In opdracht van De Horlogebanden Specialist doen wij een website analyse die vooral de effectiviteit en klantvriendelijkheid zal testen van deze website. In deze analyse zullen wij de hele website doornemen en voor u beschrijven. Vervolgens zal op basis van deze beschrijving een grondige analyse worden gedaan die zich dus vooral zal richten op de klantvriendelijkheid en de effectiviteit van de website. Zoals de naam al doet denken is het kern product van deze webwinkel een horlogebandje. Ze hebben een enorm scala aan verschillende vormen van een horlogebandje. Zo zijn er metalen, leren, maar ook van een stof die nato heet. Daarnaast is er ook een hele grote diversiteit in de kleuren waarin je een horlogebandje kan bestellen. Op het eerste gezicht is dus al te zien dat deze website een goed aanbod heeft en dus een potentieel groot succes kan worden. Ik zal nu eerst de website in detail beschrijven, waarna ik de effectiviteit en klantvriendelijkheid zal behandelen.

Beschrijving van de website, vindt uw horlogebandje snel

Het eerste dat opvalt als u een bezoeker van de site bent is het mooie logo dat links bovenaan staat. Dit logo is creatief en geeft toch duidelijk weer waar het over gaat. Ook is het fijn dat je terug naar de start pagina gaat als je op het logo klikt. Naast het logo staat een zoekfunctie, waar je alle soorten van een horlogebandje kunt vinden. Hierboven staat heel duidelijk het klantenservice nummer, hier zal ik bij klantvriendelijkheid nog op terug komen. Rechts bovenaan staat een winkelwagentje en een duidelijke te herkennen knop voor het afrekenen. Onder deze bovenste lijn met inhoud vind je een menu met alle mogelijke pagina’s die er te vinden zijn op de website. Zo is er een pagina voor een horlogebandje van leer, rubber, metaal en nato. Hiernaast zijn er pagina’s voor de verschillende horloge merken die er zijn en accessoires. Onder het menu is een balk te zien waar de belangrijkste informatie over hun dienst is te vinden. Zo staat er dat wanneer je een horlogebandje koopt deze exclusief handgemaakt is. Daarnaast hebben ze een showroom in Utrecht, verzenden ze tot vier uur in de middag en is de verzending altijd gratis. Wat nu is besproken is het vaste blok met informatie die op elke pagina vertoond wordt. Wat hieronder wordt weergegeven verschilt per pagina. De structuur van elke pagina is echter hetzelfde. Zo is er aan de linkerkant van de pagina altijd een lijst met de verschillende soorten producten en bijvoorbeeld de maten en kleuren. Hierdoor kan je snel selecteren waar jij naar op zoek bent en zo wordt enkel het horlogebandje weergegeven die jij graag wil. Daarnaast is er op elke pagina naast deze lijst bovenaan een uitleg van de soort producten die hier worden getoond en daaronder staan in vierkante blokjes alle banden voor horloges die ze verkopen.

Effectiviteit en klantvriendelijkheid

Voor deze analyse willen wij ons richten op de twee belangrijkste pijlers voor elke webwinkel: effectiviteit en klantvriendelijkheid. Effectiviteit wordt hier gezien als hoe gemakkelijk de website mensen iets kan verkopen en hoe ze de mensen hier toe brengen. Klantvriendelijkheid spreekt meer voor zich, die gaat vooral over hoe gemakkelijk de website te gebruiken is en hoe de klantenservice werkt. Na het bestuderen van de website is te zien dat de effectiviteit erg hoog is. Ten eerste is de knop voor het afrekenen van een horlogebandje erg duidelijk en is ook goed te zien hoeveel producten je in je winkelwagentje hebt. Daarnaast zijn de producten op elke pagina duidelijk weergegeven en staat er een korte en overzichtelijke uitleg over elke horlogebandje. Ook is de prijs goed te vinden, aangezien de prijzen laag zijn is dit een groot voordeel. Dit zal mensen snel overhalen om hier een horlogebandje aan te schaffen. Als laatste is de uitleg die bovenaan elke pagina staat erg goed voor de effectiviteit. Hierdoor hebben mensen namelijk meteen een duidelijk beeld van wat voor horlogebandje ze gaan kopen en ook wat voor kwaliteit hij heeft. De klantvriendelijkheid van De Horlogebanden Specialist is erg goed. Dit is meteen al te zien aan het nummer van de klantenservice die bovenaan op een duidelijke plek te zien is. Veel webwinkels plaatsen dit nummer ergens onderaan, waardoor het moeilijker is om de klantenservice te bellen. Als je een horlogebandje hebt gekocht en je hebt vragen dan kan je hier echter direct bij een medewerker terecht. De mensen die er werken zijn bovendien stuk voor stuk erg vriendelijk en behulpzaam. Een ander punt wat de klantvriendelijkheid bevorderd is het feit dat de verzendkosten gratis zijn. Dit toont aan dat de winkel veel om zijn klanten geeft en tot het uiterste wil gaan om ze op hun gemak te stellen. Hiernaast is de website ook erg gebruikersvriendelijk. De indeling is overzichtelijk en het is meteen duidelijk waar je moet klikken als je een horlogebandje wilt kopen. Hierdoor is het bijvoorbeeld ook voor oudere mensen een fijne webwinkel. Kortom, als u een horlogebandje wilt gaan kopen en u zoekt een goede webwinkel, dan is de website van De Horlogebanden Specialist een topper voor u. De website is namelijk overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken, de klantenservice is van uitstekende kwaliteit en de effectiviteit van de webwinkel is heel goed. Als er nog onduidelijkheden zijn kunt u ook zelf een kijkje nemen op de website. U zult dan zelf ook snel de grote voordelen van deze webwinkel ervaren.

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn